Queremos que sua experiência com a Soluna seja especial do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver uma peça, confira abaixo como funciona.
Entre em contato conosco pelo [INSERIR E-MAIL OU WHATSAPP], informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto. Não envie nenhuma peça sem a autorização prévia do nosso atendimento.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após recebermos e analisarmos a peça, o valor pago será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso ele não esteja disponível, você poderá escolher outra peça de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar na loja.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, o produto deverá ser devolvido:
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou alterações não poderão ser aceitas em trocas voluntárias.
Caso receba uma peça com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
Envie fotos que mostrem claramente a situação para que nossa equipe possa analisar e orientar a substituição ou devolução, sem custos adicionais para você.
A política de troca voluntária não limita os direitos garantidos ao consumidor em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos próprios para reclamação e prevê que, quando o problema não é solucionado no prazo legal, o cliente pode escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Depois que o produto chegar e for conferido pela nossa equipe, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira.
Pix: a devolução será realizada para a conta informada e vinculada ao titular da compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças que tenham sido usadas, lavadas, modificadas ou danificadas pelo cliente, exceto quando se tratar de defeito coberto pela legislação.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo (11) 93264-9293
✨ Soluna — pra você brilhar em qualquer momento.
